Política de Garantías
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En JDJ Solutions Group procuramos brindar atención a nuestros clientes cuando un producto presenta fallas o defectos durante el periodo de garantía que le resulte aplicable.
1. Cobertura de garantía
Los productos que se comercialicen con garantía estarán sujetos a las condiciones indicadas en su publicación, documentación, póliza de garantía o condiciones del fabricante, distribuidor, importador o proveedor que corresponda.
Cuando legalmente corresponda una garantía, su duración no será inferior al mínimo establecido por la legislación mexicana aplicable.
2. Duración
La duración de la garantía será la indicada para cada producto o servicio.
Cuando un producto cuente con una garantía específica del fabricante, la vigencia y alcance estarán determinados por la garantía correspondiente, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.
3. Inicio de la garantía
Salvo que una condición específica establezca otra cosa conforme a derecho, el periodo de garantía comenzará a contar a partir de la entrega del bien o de la prestación del servicio correspondiente.
4. Solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá comunicarse a:
Correo: garantias@jdjsolutionsgroup.com.mx
Teléfono: (229) 602 0504
Se recomienda proporcionar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto y número de serie, cuando exista.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar el problema.
- Cualquier información adicional solicitada para realizar el diagnóstico.
5. Proceso de diagnóstico
Una vez recibida la solicitud, JDJ Solutions Group podrá realizar una revisión inicial y, cuando corresponda, solicitar evidencia adicional o enviar el producto a un centro de servicio autorizado, fabricante, distribuidor o área técnica.
La determinación de la procedencia de la garantía se realizará considerando la falla reportada, las condiciones del producto, la documentación disponible, las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
6. Soluciones aplicables
Cuando la garantía resulte procedente, la solución podrá consistir, según corresponda, en reparación, sustitución, reposición, devolución o la medida que legalmente resulte aplicable.
La solución concreta dependerá de la naturaleza del producto, disponibilidad de refacciones o unidades, condiciones de la garantía y disposiciones legales aplicables.
7. Garantías del fabricante
Cuando el producto cuente con garantía del fabricante, JDJ Solutions Group podrá gestionar o canalizar la solicitud ante el fabricante, distribuidor o centro de servicio autorizado correspondiente.
El hecho de que la atención técnica sea realizada por un fabricante o centro de servicio autorizado no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Situaciones que pueden afectar la procedencia de una garantía
La garantía podrá verse afectada cuando, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación correspondiente, el daño se encuentre relacionado con:
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
- Daños físicos causados después de la entrega.
- Golpes, derrames o exposición a condiciones ambientales no compatibles con las especificaciones del producto.
- Manipulación o reparación no autorizada cuando ésta afecte la falla reclamada.
- Daños derivados de instalaciones eléctricas o condiciones externas cuando se encuentren excluidos en la garantía aplicable.
La procedencia de una exclusión deberá analizarse de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
9. Accesorios y consumibles
Determinados accesorios, consumibles o componentes sujetos a desgaste natural podrán contar con condiciones particulares de garantía.
La duración y cobertura aplicable será la que se informe para el producto correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
10. Productos de software y licencias
Las licencias de software, suscripciones y productos digitales estarán sujetas a las condiciones del fabricante o titular de los derechos, además de las disposiciones legales que resulten aplicables.
11. Gastos relacionados con garantías
Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía serán atendidos conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la garantía.
12. Documentación de la garantía
Cuando corresponda, la información de garantía podrá encontrarse en la documentación del producto, factura, comprobante, publicación del producto, póliza o documentación entregada con el pedido.
13. Contacto
Correo de garantías: garantias@jdjsolutionsgroup.com.mx
Teléfono: (229) 602 0504
14. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta Política de Garantías pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.
15. Actualización
Esta Política de Garantías podrá actualizarse cuando existan cambios en las condiciones de servicio, fabricantes, procedimientos internos o legislación aplicable.