Política de Envíos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En JDJ Solutions Group procuramos que cada pedido sea preparado, empacado y enviado de manera adecuada, proporcionando al cliente la información disponible sobre costos, tiempos y condiciones de entrega antes de finalizar la compra.
1. Cobertura de envío
JDJ Solutions Group realiza envíos a las zonas que se encuentren disponibles y habilitadas durante el proceso de compra.
La cobertura podrá depender del código postal, destino, dimensiones, peso, características del producto y disponibilidad del servicio de mensajería correspondiente.
Cuando una dirección no se encuentre dentro de la cobertura disponible, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar las alternativas existentes.
2. Costo de envío
El costo del envío será calculado e informado al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar la operación, cuando resulte aplicable.
El costo podrá variar de acuerdo con el destino, peso, dimensiones, número de paquetes, tipo de servicio y demás características logísticas del pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, ésta estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra cuando sea posible.
Los plazos pueden depender de la disponibilidad del producto, confirmación del pago, preparación del pedido, destino y servicio de mensajería utilizado.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o externas al control directo de JDJ Solutions Group.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y, cuando corresponda, validado el pago, JDJ Solutions Group procederá con la preparación del pedido.
El pedido podrá ser enviado cuando los productos correspondientes se encuentren disponibles conforme a las condiciones de la operación.
5. Datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado, teléfono y cualquier referencia necesaria.
Los retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán requerir una gestión adicional con la empresa de mensajería.
6. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de guía, éste podrá ser comunicado al cliente mediante los medios disponibles.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado del envío directamente con la empresa de mensajería.
7. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda revisar visualmente el estado del embalaje antes de abrirlo.
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, aplastamiento, humedad, ruptura, apertura, alteraciones o cualquier otra anomalía visible, el cliente deberá documentar la incidencia y reportarla a la empresa de paquetería.
Cuando sea posible, se recomienda tomar fotografías o video del estado exterior del paquete antes de abrirlo.
8. Producto o paquete dañado durante el transporte
Cuando el paquete presente daños visibles aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportar primero la incidencia directamente con la empresa de paquetería y solicitar el levantamiento del reporte correspondiente.
El cliente deberá conservar el número de reporte, folio o cualquier comprobante que le sea proporcionado por la empresa de paquetería.
Una vez realizado el reporte, el cliente deberá comunicarse con JDJ Solutions Group proporcionando el número de pedido, la información del reporte y, cuando sea posible, fotografías o videos del paquete, embalaje, etiquetas y producto.
JDJ Solutions Group revisará la incidencia conforme a las circunstancias del caso, la información proporcionada y las condiciones aplicables al servicio de transporte.
Se recomienda conservar el empaque, etiquetas, guía y demás elementos relacionados con el envío hasta que la incidencia haya sido resuelta.
9. Entrega no realizada
Cuando la empresa de mensajería no pueda completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos insuficientes u otra circunstancia logística, podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete conforme a sus procedimientos.
En caso de que el paquete sea devuelto a JDJ Solutions Group, se contactará al cliente para determinar las alternativas disponibles.
Los gastos adicionales que pudieran generarse por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente podrán estar sujetos a las condiciones de la operación y del servicio de mensajería.
10. Pedidos con varios productos
Cuando una orden contenga productos con diferentes disponibilidades o condiciones de entrega, JDJ Solutions Group podrá realizar envíos parciales cuando resulte necesario o conveniente, informando al cliente cuando corresponda.
11. Política de Devoluciones
JDJ Solutions Group no acepta devoluciones por satisfacción del cliente, cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencia personal o porque el producto no sea del agrado del comprador.
Las devoluciones únicamente podrán ser consideradas en los casos establecidos en esta política y conforme a la legislación aplicable.
11.1 Producto incorrecto
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado, la incidencia podrá ser considerada para devolución o sustitución.
Esto incluye, entre otros casos, errores de:
- SKU.
- Modelo.
- Número de parte.
- Producto enviado.
- Artículo distinto al indicado en la orden de compra.
El cliente deberá comunicarse con JDJ Solutions Group antes de utilizar, instalar, activar o modificar el producto recibido.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido, etiqueta, SKU, número de parte y empaque.
Una vez verificada la incidencia, JDJ Solutions Group indicará al cliente el procedimiento correspondiente para la devolución o sustitución del producto, según corresponda.
11.2 Paquete o producto dañado durante el transporte
Cuando el paquete presente daños visibles ocasionados aparentemente durante el transporte, el cliente deberá reportar primero la incidencia con la empresa de paquetería y solicitar el levantamiento del reporte correspondiente.
El cliente deberá conservar el número de reporte y cualquier evidencia proporcionada por la empresa transportista.
Posteriormente deberá comunicarse con JDJ Solutions Group para proporcionar la información del reporte y la evidencia disponible.
Para facilitar la atención de la incidencia, se recomienda conservar:
- El empaque original.
- Las etiquetas de envío.
- La guía de transporte.
- Fotografías del estado exterior del paquete.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
- El número o folio del reporte levantado con la paquetería.
La incidencia será revisada de acuerdo con las circunstancias del caso, la evidencia disponible y las condiciones del servicio de transporte.
11.3 Devoluciones no aceptadas por satisfacción
No se aceptarán devoluciones cuando el producto entregado corresponda al pedido realizado y el cliente simplemente haya cambiado de opinión o el producto no sea de su agrado.
Entre otros supuestos, no se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Arrepentimiento posterior a la compra, salvo los supuestos que legalmente correspondan.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otra marca.
- Preferencia por otro color.
- Preferencia por otra capacidad o característica.
- El producto no cumple con expectativas personales del cliente cuando sus características correspondan a lo publicado.
- Compra incorrecta por parte del cliente cuando el producto enviado corresponda al pedido confirmado.
- Falta de compatibilidad cuando las características o requisitos fueron informados antes de la compra y el cliente seleccionó el producto.
El hecho de que un producto no sea del gusto, preferencia o satisfacción personal del cliente no constituye, por sí mismo, una causa para solicitar su devolución a JDJ Solutions Group.
11.4 Productos con falla o defecto
Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación o problema de funcionamiento que pudiera estar cubierto por garantía, el caso será atendido mediante nuestra Política de Garantías.
Para estos casos, el cliente deberá comunicarse directamente con:
Correo de garantías:
garantias@jdjsolutionsgroup.com.mx
La revisión y solución de una falla o defecto se realizará de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables, la naturaleza del producto y la legislación correspondiente.
11.5 Producto utilizado, instalado o activado
Cuando el cliente reciba un producto que considere incorrecto o que presente una incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarse con JDJ Solutions Group antes de utilizarlo, instalarlo, configurarlo o activarlo, cuando resulte posible.
Esto es especialmente importante en el caso de software, licencias, productos digitales, componentes electrónicos y equipos que requieran instalación o configuración.
11.6 Productos adquiridos bajo pedido o personalizados
Los productos fabricados, configurados, personalizados o adquiridos específicamente bajo pedido podrán estar sujetos a condiciones particulares.
Las condiciones aplicables a estos productos serán informadas al cliente antes de concluir la operación cuando corresponda.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Productos digitales y licencias
Las licencias digitales, claves de activación, software descargable y suscripciones estarán sujetas a las condiciones específicas del producto y del fabricante o titular de la licencia.
Antes de adquirir un producto digital, el cliente deberá verificar la compatibilidad, versión, duración, región de activación, plataforma y demás requisitos indicados en la publicación.
13. Situaciones extraordinarias
Fenómenos meteorológicos, desastres naturales, bloqueos carreteros, interrupciones de transporte, fallas de infraestructura, actos de autoridad, emergencias u otras circunstancias extraordinarias pueden afectar los tiempos de entrega.
JDJ Solutions Group procurará proporcionar al cliente la información disponible sobre cualquier incidencia que afecte significativamente su pedido.
14. Garantías
Las fallas o defectos que puedan encontrarse cubiertos por una garantía serán atendidos conforme a la Política de Garantías.
Correo de garantías:
garantias@jdjsolutionsgroup.com.mx
Para información sobre el procedimiento de garantía, requisitos y condiciones, consulte nuestra Política de Garantías.
15. Solicitudes de cambios o devoluciones
Para solicitar una revisión relacionada con un producto incorrecto, una incidencia de transporte o cualquier otra situación contemplada en esta política, el cliente deberá comunicarse con:
Correo:
ventas@jdjsolutionsgroup.com.mx
Teléfono: (229) 602 0504
Se recomienda incluir la siguiente información:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos cuando resulten necesarios.
- Comprobante de compra.
- Número de reporte de la paquetería, cuando se trate de una incidencia relacionada con el transporte.
16. Derechos del consumidor
Las disposiciones de esta Política de Envíos establecen las condiciones comerciales generales de JDJ Solutions Group y no pretenden limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando un producto no corresponda al solicitado, presente defectos, daños o se actualice algún otro supuesto previsto por la legislación aplicable, la situación será atendida conforme a los derechos y obligaciones que legalmente correspondan.
17. Atención al cliente
JDJ Solutions Group
Teléfono:
(229) 602 0504
Correo de ventas:
ventas@jdjsolutionsgroup.com.mx
Correo de garantías:
garantias@jdjsolutionsgroup.com.mx
18. Actualización de la política
Esta Política de Envíos podrá actualizarse cuando existan cambios en los procesos logísticos, servicios disponibles, productos, legislación o condiciones comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de JDJ Solutions Group.